Na rynku da się zauważyć jeszcze dużo więcej firm, na nasze nieszczęście ,ale nie zawsze daje to korzyść na rzecz ewentualnego petenta. Wiele firm posiada niepewny personel, w wyniku czego wartość załogi jest niższa od oczekiwanej. Taki stan rzeczy owocuje, iż kontrahent bywa bardzo często niedoinformowany i zakupuje nie tą rzecz, którą to z początku zamierzał nabyć. Właśnie dlatego nieludzko korzystne staje się działanie mystery shopping które pozuje moment, w chwili gdy wita w sklepie kontrahent oraz chce szarpnąć się na konkretny obiekt. Badaniu poddawana jest dosłownie wszystka część składowa, natomiast Ocena uzyskuje więcej rzetelności w związku z tym, że jest ono przeprowadzane z zaskoczenia.